Sehr geehrte Kunden,
Das renomierte Institut TNS Infratest hat für die Servicepartner eine Kundenzufriedenheitsabfrage durchgeführt. Hierbei haben wir die Betriebe gemeldt, die von unserer Werkstatt betreut werden. Wir möchten uns an dieser Stelle recht herzlich bei unseren Kunden bedanken, die sich die Mühe gemacht haben, die Fragen des Institutes zu beantworten. So haben 47% der Befragten (Deutschlandweit 46%) teilgenommen. Wir möchten an dieser Stelle kurz die Auswertung bekannt geben.Die Kunden, die an der Befragung teilgenommen haben wissen, dass es nicht möglich ist, hier alle Fragen auszuwerten. Wir stellen in dieser Auswertung nur die Top Stärken und die Top Baustellen dar.
Top Stärken
1.Sach- und Fachkompetenz des Werkstattpersonals
2.Engagement der Mitarbeiter für den Kunden
3.Absprachen der Reparaturarbeiten vor der Durchführung der Arbeit
4. Verfügbarkeit von Ersatzteilen
5.Sauberkeit und Aufgeräumtheit in der Werkstatt
6.Übereinstimmung Rechnung mit dem Kostenvoranschlag

Top Baustellen
1. Durchführung von Fehlerdiagnosen
2. Vollständigkeit der Mängelbehebung
3.Dauer des Werkstattaufenthaltes
4.Schnelligkeit der Bearbeitung eines Garantie-Kulanzfalles

Gesamtbeurteilung Nutzfahrzeug-Service Korb
21% der Befragten halten uns für Ausgezeichnet (1% mehr als 2007)
61% der Befragten halten uns für Sehr Gut (8% mehr als 2007)
18% der Befragten halten uns für Gut (9% weniger als 2007)
0% !!! der Befragten halten uns für Annehmbar oder Schlecht

Weiterempfehlung
79% der Befragten würden uns weiterempfehlen (18% weniger als 2007)
21% der Befragten würden uns wahrscheinlich weiterempfehlen (18% mehr als 2007)
0% der Befragten würden uns eventuell,wahrscheinlich nicht oder bestimmt nicht weiterempfehlen

Wiederbesuchsabsicht
86% !!! würden uns bestimmt wiederbesuchen (4% weniger als 2007)
11% wahrscheinlich (1% mehr als 2007)
4% eventuell (4% mehr als 2007)
0% wahrscheinlich nicht oder bestimmt nicht

Weiter Aussagen können gern in unserer Firma eingesehen werden.
Ihr Werkstatt-Team aus Manschnow