Sehr geehrte Geschäftspartner,

für uns ist die Kundenbefragung immer wieder Anlass genug, um uns auf ihre Vorstellungen und Wünsche einzustellen. So haben sie uns einige Baustellen aufgetragen, die wir kurz darstellen möchten.

Örtliche Erreichbarkeit : -0,4 Punkte
Telefonische Erreichbarkeit: -0,3
Engagement Hol- und Bringedienst : -0,1
Freundlichkeit der Mitarbeiter : +-0
Engagement der Mitarbeiter: +-0
Flexibilität der Werkstatt: +0,1
Öffnungszeiten der Werkstatt: -0,3
Wartezeit bei der Abgabe des Fahrzeuges: -0,1
Verfügbarkeit von Ersatzteilen: -0,3
Vollständigkeit/Korrektheit der Rechnungen: +0,2
Einhaltung des vereinbarten Werkstatttermins: +0,1
Beratung über demnächst anstehende Reparaturen: -0,3
Verhältnis Preis/Leistung: -0,4

Bei dieser Bewertung sei noch angemerkt, dass wir uns im Vergleich zu den anderen Werkstätten in Deutschland verbessert haben. Lagen wir 2009 noch an 15. Stelle von 85 befragten MAN Werkstätten, so erreichen wir im Jahr 2011 den 107. Rang von 188 MAN Betrieben. Sie sind an der richtigen Adresse positioniert.

Hier seien nur einige Punkte aus dem Programm erläutert, die sich im Vergleich zu 2009 verbessert, verschlechtert, oder gleichgeblieben sind.
Zur telefonischen Erreichbarkeit kann nur folgendes gesagt werden. Wir haben zwei Meister, die ständig im Dialog mit den Kraftfahrern,Fuhrbetriebleitern, Werkstattpersonal, Teiledienste, Speditionen.. usw. stehen. Da kann man schon mal entschuldigen, wenn man nicht sofort vom Richtigen angenommen wird. Sie haben die Möglichkeit auf Herr Korb zurückzugreifen oder ganz einfach per SMS auf sich aufmerksam zu machen. Senden sie eine SMS auf folgende Telefonnummern und sie werden zurückgerufen!
Annahme : 03347267831
Lager      : 03347267822
Zudem werden wir ab Monat Mai einen neuen Annahmemeister, der in Ausbildung ist, begüßen können. Bei den Öffnungszeiten der Werkstatt wissen wir nicht, wie wir diese gestalten sollen. Haben sie hierfür Anregungen, dann sind wir gerne bereit ihren Vorschlag zu prüfen. Nur soviel kann gesagt werden, dass es für uns derzeit in diesem Landstrich nicht auf der Tagesordnung steht, die Geschäftszeiten auf 24h auszudehnen.
Für die Beratung über demnächst anstehende Reparaturen haben wir seit dem 01.02.2012 die Dialogannahme eingeführt. Hierbei hat jeder die Möglichkeit sein Fahrzeug vor der Reparatur auf Herz und Nieren überprüfen zu lassen. Wir reparieren ihren anstehenden Mangel und erarbeiten ihnen gleichzeitig einen Kostenvoranschlag zu den anstehenden Reparaturen.
Weiterhin werden wir ein neues Büro anbauen, dass es dann erlaubt, diesen zusätzlichen Annahmemeister und Kalkulator im direkten Sichtbereich der Annahme zu etablieren. Kleine Probleme werden somit mit kuzen Beinen schnell gelöst. Da diese Maßnahmen natürlich in Summe Geld verschlingen ist wohl jedem klar. Um ihren Anforderungen an unsere Werkstatt gerecht zu werden, müssen wir investieren. Das machen wir möglich, indem wir unsere Stundenverrechnungssätze um die durchschnittliche Inflationsrate von 3% erhöht haben.Wir haben auch die Trennung von Mechaniker,Elektriker,Spengler und Pannendienstmonteur differenziert.Gleichzeitig fallen die meisten Paketpreise weg, um auch eine gewisse Gerechtigkeit von kleineren zu größeren Fahrzeugen zu schaffen. Weiterhin erhalten wir so eine noch größere Transparenz bei der Abrechnung.

Ihr Werksstattteam aus Manschnow